Questions fréquemment posées (FAQ)

Chaque colis contient deux panneaux avec les dimensions suivantes :

Hauteur du panneau : 94,49” (240 cm)
Largeur du panneau : 23,62” (60 cm)

Poids : 39,68 lb par boîte.

Lors de l'expédition, vous recevrez un courriel de notification contenant un numéro de suivi pour connaître le statut de votre commande. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 48 heures suivant cette notification. Si votre commande n’arrive pas dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du courriel de confirmation de livraison, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour une assistance immédiate.

Oui, vous pouvez obtenir une boîte d’échantillons en cliquant ici.

Vous avez un délai de 30 jours à partir de la livraison pour retourner les panneaux muraux acoustiques Wallterra non utilisés.

Lors de l'installation avec des battens, vous pouvez intégrer des matériaux d'isolation acoustique tels que la laine minérale dans les espaces, ce qui améliore davantage les propriétés d'absorption du son.

Certainement, les panneaux peuvent permettre de cacher les fils.

Les panneaux sont conçus avec des bords visibles. Lorsqu'ils sont coupés à travers les lattes, la couleur intérieure correspond au reste des panneaux, garantissant une apparence homogène.

La source constante de bois garantit une apparence uniforme, bien que des variations naturelles telles que des nœuds, de légères fissures et des différences de couleur puissent survenir en raison de la nature du bois.

Les panneaux sont polyvalents et peuvent être installés sur une variété de surfaces, telles que la brique, le béton et le placoplâtre.

Les panneaux acoustiques sont fournis non finis, vous permettant de choisir la finition de votre choix. Nous recommandons d'appliquer de l'huile, de la cire, du laque ou du vernis pour protéger le bois tout en mettant en valeur son grain et sa couleur naturels.

Nos panneaux conviennent bien à ces espaces s’ils ne sont pas directement exposés à l’eau. Nous recommandons d’appliquer une finition hydrofuge sur le devant des lattes pour les protéger contre l’humidité et la condensation.

Les produits en stock sont généralement expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant et livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour la plupart des provinces. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé lors du passage à la caisse.

Les panneaux muraux acoustiques en bois Wallterra sont conçus exclusivement pour une utilisation intérieure.

Adapter les panneaux pour s’ajuster aux objets est simple. Les lattes peuvent être coupées en largeur avec une scie, et le feutre peut être coupé en longueur avec une lame tranchante, vous permettant ainsi de personnaliser l'ajustement autour de tout élément sur votre surface.

Les panneaux sont offerts en une seule taille, mais ils peuvent être interconnectés horizontalement et verticalement pour atteindre les dimensions souhaitées.

Des tailles plus longues, jusqu'à 10 pieds, sont disponibles sur commande spéciale.

Notre entrepôt, situé au 51 Caldari Rd., Unité A-7, Concord, ON, L4K4N8, Canada, est exclusivement destiné au ramassage des commandes. Veuillez noter que nous n'avons pas de salle d'exposition. Vous pouvez récupérer votre commande uniquement après avoir reçu un courriel de confirmation et si vous avez sélectionné l'option « ramassage local » lors du paiement.

Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un courriel de confirmation indiquant qu'elle est prête à être récupérée. En général, les commandes sont prêtes le jour ouvrable suivant, mais dans de nombreux cas, si vous passez votre commande avant midi, elle pourrait être disponible le jour même. Veuillez attendre notre courriel de confirmation avant de vous rendre à l'entrepôt afin de vous assurer que votre commande est prête et vous attend.

Each of our wood slats is unique due to the natural characteristics of wood veneer. Since no two cuts of wood are identical, each veneer layer showcases a distinct pattern and grain. This natural variation ensures that every panel we produce has its own unique appearance, adding to the beauty and authenticity of the product.

Notre équipe traite généralement les remboursements pour les boîtes d'échantillons automatiquement lorsque vous passez une commande de panneaux. Cependant, si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web, et nous nous occuperons rapidement de cela pour vous. Veuillez noter que les remboursements pour les boîtes d'échantillons ne sont disponibles que pour les clients ayant acheté à la fois les échantillons et les panneaux. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les boîtes d'échantillons si un achat de panneau n'a pas été effectué.

Absolument! Bien que nos panneaux ne soient pas fournis avec une finition pré-appliquée, vous avez la flexibilité d'en appliquer une vous-même. Pour nos panneaux en noyer, nous recommandons particulièrement une finition au vernis. Le vernis met non seulement en valeur la beauté naturelle et le grain du bois, mais il offre également une protection robuste contre l'humidité et l'usure, ce qui le rend idéal pour la durabilité et la préservation du noyer. Si vous préférez un aspect plus naturel, une finition à l'huile est également une excellente option, car elle pénètre le bois pour faire ressortir sa couleur et sa texture.

L'enregistrement de la livraison et du déballage est exigé par notre fournisseur de livraison en cas de réclamation d'assurance. Cette vidéo est essentielle pour documenter l'état de votre commande à son arrivée, ce qui nous permet de traiter efficacement tout problème avec le fournisseur. Nous vous remercions de votre collaboration pour capturer ce processus.

Oui, nos panneaux sont parfaitement adaptés pour une installation au plafond. Il est essentiel d'assurer la sécurité, c'est pourquoi nous recommandons de fixer solidement les panneaux aux poutres du plafond à l'aide de vis. Si vous installez les panneaux parallèlement aux poutres, ajouter des lattes au plafond peut offrir une base stable pour le montage. La méthode la plus efficace pour l'installation au plafond est d'utiliser des vis.

Wallterra wall panels are designed with flexibility and durability, thanks to their acoustic felt backing, making them ideal for vertical installations on both concave and convex surfaces. For curved wall applications, we suggest a minimum radius of 3 feet. To ensure the best fit for your specific project, please share images of your space with us for an expert evaluation.